网曝黑料 以患者为中心 推动病院高质地发展 河北省中病院用好这一“助推器”
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聚焦优质督察 患者成为河北省中病院的“自来水”
（备注：自来水，集聚用语，是指一群因为发自内心的喜爱和观赏之情，去义务宣传某项行径、事务的粉丝团体。）
“薛顾问长，您帮衬望望，她最近老是咳嗽。”
家住石家庄的徐晓慧（假名）带着6岁的女儿来到河北省中病院的督察门诊，找肛肠二科顾问长薛丽给女儿看病。
河北省中病院肛肠二科顾问长薛丽
周三是闻明刮痧大师张秀勤老师亲传弟子、河北省中病院肛肠二科顾问长薛丽，外出诊的日子。像徐晓慧这么从肛肠科“悲痛”中医督察门诊的“老粉丝”还有好多。
当被问起“你奈何知谈薛顾问长会刮痧” 时，徐晓慧不无自重地说：“我已往即是在肛肠二科作念的手术，薛顾问长的刮痧技艺可好了，缓解疾苦还能促进康复。自后我就成了我们病院的‘自来水’——身边有一又友要作念痔疮手术的，我都保举来这里——什么都毋庸带，绝对有。在‘无陪护’病房里，有专科的督察员，督察的可好了”。
全省首开“无陪护”病房 医师定心 患者沉着 家属省心
让患者手动点赞的“无陪护”病房，是河北省中病院于2017年在全省初次开设的，后续在全院实践惠及全省。
所谓“无陪护”，并非无东谈主陪护，而是由经过表率化培训的医疗督察员代替家属承担患者入院期间的生计照护，达成无家属陪护或陪而不护。
2017年，河北省中病院与康护之家集团旗下泰心康护积极探索提供优质督察服务，共同在肛肠二科（原肛肠四科）打造了河北省第一个以小组督察方式服务的“无陪护病房”。
小组式举座督察服务方式，是指患者支付用度，一定数目的督察员选拔倒班制构成服务小组，为所服务区域的患者提供全天候生计督察服务的服务方式；该服务方式是传统陪护服务的全新变革，故意于陪护服务向表率化、专科化、业绩化发展，同期也故意于科室表率化治理。
我国事典型的“4-2-1”倒金字塔家庭结构。跟着“二孩”、“三孩”策略的放开，“一东谈主生病全家乱套”，已成为一个不可疏远的社会急、难、愁、困问题。督察家属东谈主手彰着不及，患者家庭对院内陪护撑持服务的需求隆盛，且是刚性需求。
在谈到创建“无陪护病房”的初志时，肛肠二科（原肛肠四科）顾问长薛丽深有感慨。
薛丽说：“我们这个科室有一定的终点之处，此前有个年富力强的小伙子面目术后的祸害是一种消磨理解的疾苦。这就需要有专科知
部位的特等性，患者排便后会浑浊伤口，需要充分透澈冲洗伤口，粗略灵验促进创面愈合，但若是冲洗不到位，变成伤口浑浊，进一步加多切口感染的风险，若是过度冲洗，反而会加多患者的祸害，也易引起伤口出血，减慢康复。”。
薛丽说：“底本的肛肠科，病东谈主好多，陪护家属更多，好多家属都住在了楼谈里。由于肛肠科的特等性，决定了患者需要冲洗坐浴，当时科室的卫生间相比脏”。“而况，肛肠科的手术波及患者的隐讳部位，我们需要对患者的隐讳进行保护。家属陪护无数是爱东谈主陪护，这对其他患者而言即是异性了，很不轻视”。
手脚“第一个吃螃蟹的东谈主”，薛丽带领肛肠二科（原肛肠四科）的督察团队和泰心康护的小组督察员们一齐摸索，一齐转头，创建了无陪护病房治理方式，最终得益了医师的定心、患者的沉着以及家属的省心。
泰心康护小组组长高会贤仍是和科室一都走过了6个年头。
泰心康护小组组长高会贤
高会贤说：“肛肠手术很疼，患者术后不免情怀虚夸，我们作念督察员的，话语时要瞩目气魄、口吻。在语言上多给患者安抚，在行径上多帮东谈主家照看”。“干我们这行，一定要有爱心、留神、耐烦，用专科的妙技去服务患者”。
刘素爱是泰心康护的别称小组督察员，一晃仍是六年多了。她说：“小组督察对患者来说价格更低廉。肛肠科的患者术后回到病房无特等不适就不错行径了，不需要1对1督察了。我们的小组方式不错在患者需要的时候赐与匡助，还更省钱”。
泰心康护的小组督察员刘素爱
据统计，患者接纳专科的生计督察以后，彰着责骂了入院时候。
刘素爱说，“不少家属弄不好，处理的面目隔离，反而让病东谈主更祸害，也蔓延了入院的时候，多花了钱”。“在无陪护病房，患者即是有东谈主陪着，也不敢让家属弄。有的会跟老伴说，‘你起来吧，动作太大、太疼，让小刘弄’”。
以患者为中心 深化优质督察内涵，让服务更有温度
来自石家庄郊县的陈女士，记挂我方的公公就医没东谈主陪伴，故意找到河北省中病院的“患者服务中心”，接头陪诊情况。
“我们这里有陪诊服务，您提前一天打这个电话0311-69095940。等快到了，奉告我们去门口接”，泰心康护处事主谈主员耐烦的解答，撤销了陈女士的记念。
河北省中病院患者服务中心
“患者服务中心”位于河北省中病院门诊大厅一进门的右手边，十分引东谈主正式。2017岁首，立足患者就诊服务需要，河北省中病院引入泰心康护团队，为患者提供就医援助和平淡生计督察服务。
河北省中病院总导诊台泰心康护团队
患者服务中心顺服“以患者为中心”的服务目标，制定便民要领，表率处事经过，为门诊患者及家属提供轻视、优质、贴心的就医撑持服务；并在全省首开小组式举座督察方式，为入院患者提供优质、专科的生计督察服务。
河北省中病院总导诊台泰心康护团队
初到病院，东谈主们最关怀的是“我该挂哪一科、在哪、奈何走”，导诊、分诊的蹙迫性尤为突显。
曹雪真从事导诊处事已近七年，和“患者服务中心”共同成长的她，印象里最深入的是一位女士。“密斯姐是中午来的急诊，卡了鱼刺。就她一个东谈主又说不出话，只高手写。我就带着她跑急诊、开单据、看喉镜。密斯姐一直哭，我一直陪着。因为上了药不行话语，临走的时候，她一直抓着我的手感谢我”。“等她好了，还专门来对我说谢谢”，说到这里，曹雪简直眼睛有些湿润。
河北省中病院门诊部导医老成东谈主郝丽娟说：“导诊、分诊处事，服务气魄是最蹙迫的。泰心康护的导诊团队是个年青化、有活力的团队，将被迫服务变成了主动服务。我们的患者老年东谈主居多，在协助使用电子居品、指引患者上科室、帮衬推轮椅等方面，姑娘们都相配神气主动。好多老东谈主故意找到我说‘这个孩子可好呢’，有的还手写表扬信”。
泰心康护辅医杨国庆
辅医的处事平淡又琐碎，却是科室里不可或缺的一部分。杨国庆在皮肤休养室一干即是五年多。用她的话说：“我们干辅医，就要尽我方最大的起劲，眼里有活儿，在顾问腾不开手的时候，搭把手”。
陈贵婧顾问长评价杨姐：“实践力终点强，讲一遍经过，从来毋庸复述第二遍。能在患者需要时主动安抚，和顾问的衔尾终点好”。
泰心康护辅医郭振荣
郭振荣来泰心康护2年多了，目下在肿瘤一科从事辅医的处事。她给东谈主最大的印象即是正能量。郭振荣说：“我合计白衣天神终点伟大，这个行业值得喜爱。随机看到病东谈主祸害，就思着主动安危。东谈主生终点局促，我但愿能把称心带给别东谈主”。在郭振荣心里，顾问的一句“郭姐洗的盘子都终点干净”，是对她极大的招供。
肿瘤一科顾问长韩玉评价郭姐：“能快速干与处事情景，为东谈主神气，和相熟的病东谈主能帮着斥地劝一劝、缓解家属的慌乱”。
泰心康护1对1督察员陈贵芹
陈贵芹和陈月芹是一双姐妹，她们来到泰心康护河北省中病院神情作念1对1督察员仍是五年多了。
2023年夏天，陈贵芹督察了因脑出血入院的徐先生（假名），“照顾他的时候，术后他坐不起来，吃喝拉撒都在床上”。陈贵芹督察了70多天，饱读舞他、陪着他锻真金不怕火。“出院的时候，从病院走出去了”，质朴的话语满含深情，患者的康复让陈贵芹终点欢笑。
泰心康护1对1督察员陈月芹
陈月芹是听着姐姐先容泰心康护好，伴随而来的。一位老东谈主家让她印象深入。“那是一位80多岁的老东谈主家，脑梗入院四个来月，需要每2个小时翻身一次。她的两个女儿上班太忙，儿媳还得带孩子，我就跟着患者从这个科转阿谁科。督察了四个多月，家属很招供。既然把家东谈主交给咱，咱得把病号当亲东谈主”。
av女优的现场泰心康护 全力助推病院高质地发展
从导医、医辅、陪诊、陪护服务，到复印病例、快递药品等便民要领，河北省中病院的“患者服务中心”信守大爱之责，守护专科服务之初心，为患者提供更优质的服务，助力病院打造“患者康复的家园”，禁止进步患者就医赢得感，助力病院高质地发展。
自泰心康护的小组式督察服务进驻河北省中病院以来，全力助力病院患者称心度进步，泰心康护承接多年被评为“社会化服务先进单元”。
泰心康护河北省副总司理孙志杰说：“在院方及集团的指导下，我们强调服务的专科化、表率化，达制品控先行。搭建了相对竣工的品控治理体系，每个神情都配备颓靡的品控憨厚。从入职、到处事，督察员接续地接纳专项培训，禁止进步督察妙技和东谈主文关怀的情操。当今，我们正在股东与小组服务方式相配贴合的专科督察方式，全力助推病院高质地发展”。
泰心康护辅医东谈主员在铺床
泰心康护河北省总司理曹长印指出，康护之家集团的中枢价值不雅是“爱国度、爱医患、爱我方”。
曹长印说：“一方面，我们为农村进城东谈主员等提供专科培训和办事平台，通过专科技艺赋能，让他们用我方的专科服务匡助病患群体，这不仅缓解了社会办事压力，更助力贬责了社会医疗督察难题，这种‘爱国’体当今回馈社会。另一方面，在处事场景中，医师、顾问和患者，是服务生态圈里的中枢对象，既要意会医师、顾问，又要维护患者，在服务的过程中体现为‘爱医患’。同期，贬责家庭经济贫乏和照顾病患的同期，这种爱与付出也会反哺个东谈主，雷同是‘爱我方’的阐明”。
泰心康护辅医东谈主员在消杀
泰心康护常务副总司理刘明宇暗示，泰心康护袭取“精心呵护，专科服务”的理念，专注于病院场景的专科医护撑持服务，致力于于为寰宇的病院、养老机构、家庭及社区提供陪护服务、母婴督察服务、医疗援助撑持以及培训等服务。“泰心康护将禁止提高服务水平，接续风雅化治理，进步患者就医的赢得感，全力股东病院高质地发展，不负期间职责，助力健康中国!”
康护高质地发展调研·河北省中病院
聚焦民生工程，打造康护高质地发展新样板网曝黑料，康护之家集团特推出 “康护高质地发展调研”系列，聚焦优质督察，展现进步患者称心度的多维举措，设立行业标杆和典范。（文/盖林讌）